Приложение Центр поддержки пользователей позволяет организовать учет заявок, направленных в службу технической поддержки и ориентировано в первую очередь на разрешение проблем пользователей, возникающих при работе с решениями и приложениями на платформе DocsVision. Для этого оно снабжено такими функциями, как прикрепление ссылок на карточки DocsVision и снимков экрана к карточке заявки, автоматическое прикрепление журнала навигатора, указание типа проблемного объекта и конфигурационной единицы, с которыми связана заявка:
Основные функциональные возможности приложения
Реализация приложения с помощью Конструктора решений дает возможность не только гибко настраивать, но и позволяет при необходимости легко модифицировать его, не прибегая к кодированию, а также использовать всю мощь и удобство механизма уведомлений.
Широкий спектр настроек, в том числе базой конфигурационных единиц, уровнями обслуживания, правами доступа и т.п. позволяют реализовывать различные сценарии обработки заявок.
Встроенная статистика и контроль за работой службы поддержки позволяют обеспечить управляемость и оптимизацию процесса рассмотрения заявок.
Автоматизация построения собственной базы знаний по работе с DocsVision дают со временем ускорение обработки заявок и сокращение издержек на техподдержку.
Автоматический сбор данных, необходимых для рассмотрения заявок, значительно упрощает решение сложных инцидентов, в том числе и при переадресации обращений в службу техподдержки ДоксВижн или партнера, сопровождающего систему.
Глубокая интегрированность со средой DocsVision упрощает и ускоряет заполнение заявки, используя при этом привычные для пользователя интерфейсы.
Готовая конфигурация и регламент обработки заявок, созданный на базе опыта работы крупных заказчиков и Службы техподдержки ДоксВижн.
Преимущества использования данного решения:
Приложение призвано упростить создание и взаимодействие по заявкам для конечных пользователей, регламентировать и контролировать процесс обработки заявок, обеспечить сотрудников службы техподдержки всей необходимой для рассмотрения заявки информацией, обеспечить создание собственной базы знаний по использованию DocsVision.
Целевой аудиторией приложения являются крупные организации с большим количеством установленных рабочих мест DocsVision4.5, из-за чего может существовать значительный поток обращений в собственную службу поддержки с вопросами и инцидентами по работе DocsVision. Пользователями данного приложения являются все сотрудники организации, использующие в своей работе те или иные функции решений на платформе DocsVision, а также сотрудники собственной службы техподдержки организации.
Приложение предназначено для автоматизации процесса учета заявок пользователей DocsVision, направленных в службу технической поддержки. И ориентировано в первую очередь на разрешение проблем пользователей, возникающих при работе с решениями на платформе DocsVision 4.5.
Техподдержка: ДоксВижн
Канал продажи: ДоксВижн
Категория продукта: Приложение на платформе
Название продукта: Центр поддержки пользователей
Центр поддержки пользователей
(812) 335 35 15 info@docsvision.com
Центр поддержки пользователей
Комментариев нет:
Отправить комментарий